Comment préparer la grille d'evaluation pour l'entretien d'embauche ?
Rédiger une grille d'entretien
Un entretien d'embauche est une étape clé du processus de recrutement et demande une bonne préparation. Au-delà d’évaluer les compétences techniques nécessaires pour le poste, le but de l'entretien est de mieux comprendre l'aptitude du candidat à s'intégrer dans la culture d'entreprise. Il est recommandé d'identifier en amont les compétences clés pour le poste, d'établir un guide d'entretien avec des questions comportementales et enfin d'écourter idéalement l'entretien à une heure. La vérification de référence peut également être une partie importante du processus d'entretien. Il est également important de donner de l’espace au candidat pour qu’il puisse lui-même poser des questions, le but étant de faciliter à la fin de l'entretien une prise de décision informée pour les deux parties.
La notation pour l'entretien d'embauche
Pour le poste de consultant SI CRM/GRC en particulier, l'accent doit être mis à la fois sur les compétences techniques et les compétences interpersonnelles. En raison de la nature du travail qui implique l'interaction avec diverses parties prenantes, une bonne communication, une capacité de résolution de problèmes et une aptitude au travail d'équipe sont essentielles. Les questionnements devraient comprendre des scenarii hypothétiques pour évaluer la capacité analytique et la réactivité dans des situations complexes. La familiarité avec des systèmes CRM spécifiques, des compétences en gestion de projet et la connaissance de diverses méthodes de conduite du changement sont également des points à vérifier. De plus, un bon consultant CRM/GRC devrait pouvoir démontrer une forte sensibilité client et une compréhension globale de l'impact des systèmes CRM sur l'expérience client. Donc il serait pertinent de poser des questions orientées sur leur compréhension du client et leur approche pour gérer la relation avec le client.
Savoir-être attendus
Pouvez-vous me donner un exemple où vous avez dû gérer un conflit avec un client ? Comment avez-vous résolu la situation ?
Le recruteur s'attend à une réponse qui démontre la capacité du candidat à résoudre les conflits, à maintenir une attitude professionnelle et à bien gérer les relations avec les clients.
Soft skills attendus
Le recruteur devrait chercher à savoir si le candidat a fait preuve d'empathie, s'il a été capable de trouver une solution convenable et s'il a été en mesure de préserver la relation avec le client.
Avez-vous déjà effectué un travail en équipe sur un projet intégrant un système CRM/GRC ? Quels rôles avez-vous joué ?
Le recruteur s'attend à une réponse qui démontre la capacité du candidat à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
Soft skills attendus
Le recruteur devrait chercher à comprendre si le candidat a été un joueur d'équipe et quel rôle il a joué dans le succès du projet.
Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû travailler sous pression et comment vous avez géré cela ?
Le recruteur s'attend à une réponse qui démontre la capacité du candidat à gérer le stress et à travailler efficacement dans des situations à haute pression.
Soft skills attendus
Le recruteur devrait chercher à comprendre les stratégies que le candidat utilise pour gérer le stress et conserver son efficacité.
Avez-vous déjà eu à présenter un projet ou une proposition à une équipe non technique ? Comment avez-vous facilité leur compréhension ?
Le recruteur s'attend à une réponse qui démontre la capacité du candidat à communiquer efficacement sur des sujets techniques à des personnes non techniques.
Soft skills attendus
Le recruteur devrait chercher à comprendre comment le candidat adapte sa communication en fonction de son public.
Pouvez-vous me donner un exemple où vous avez dû faire preuve d'initiative dans votre travail ?
Le recruteur s'attend à une réponse qui démontre la capacité du candidat à prendre des initiatives et à apporter de nouvelles idées.
Soft skills attendus
Le recruteur devrait chercher à comprendre si le candidat est proactif et prêt à prendre des risques calculés pour améliorer les systèmes en place.
Savoir-faire attendus
Pouvez-vous me parler de vos expériences précédentes en matière de mise en place et de gestion de systèmes CRM/GRC ?
Le candidat doit pouvoir détailler les projets précédents sur lesquels il a travaillé, en mettant en évidence son rôle, les systèmes ou technologies spécifiques qu'il a utilisés, les problèmes rencontrés et comment il les a résolus.
Hard skills à analyser
L'objectif ici est de comprendre non seulement l'expérience du candidat, mais aussi son approche pour résoudre les problèmes et travailler en équipe. Vous pourrez également vérifier son expertise technique en matière de systèmes CRM/GRC spécifiques.
Pouvez-vous me décrire en détail le cycle de déploiement d'un système CRM/GRC ?
Le candidat devrait pouvoir expliquer le processus étape par étape, de la phase de planification à la mise en œuvre et au suivi.
Hard skills à analyser
Cela vous aidera à comprendre la connaissance du candidat du cycle de vie d'un projet CRM/GRC et de sa capacité à anticiper et à gérer les défis à chaque étape.
Pouvez-vous expliquer comment évaluer les exigences CRM/GRC d'une organisation et formuler des recommandations appropriées ?
Cette question vise à évaluer la capacité du candidat à comprendre les besoins des clients et à concevoir des solutions CRM/GRC adaptées.
Hard skills à analyser
Les compétences d'analyse, de communication et de résolution de problèmes sont essentielles dans ce rôle, assurez-vous d'évaluer ces aspects pendant l'entretien.
Quelles sont certaines des problématiques les plus courantes rencontrées lors de l'installation d'un système CRM/GRC et comment avez-vous géré ces situations ?
La réponse du candidat révèlera son niveau de compétence technique et sa capacité à résoudre les problèmes.
Hard skills à analyser
Vous souhaitez évaluer si le candidat est capable de gérer efficacement les difficultés techniques et opérationnelles, et son approche en matière de résolution de problèmes.
Quelles certifications ou formations avez-vous qui soutiennent votre rôle de consultant SI CRM/GRC?
L'individu doit idéalement avoir des formations ou certifications pertinentes pour rôle, comme Salesforce Certified Administrator, Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Core, parmi d'autres.
Hard skills à analyser
Cherchez à approfondir si le candidat cherche constamment à se perfectionner et à rester à jour avec les nouvelles technologies et les meilleures pratiques dans le domaine CRM/GRC.
Questions de mise en situation
Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû utiliser vos compétences en CRM pour résoudre un problème d'entreprise majeur ?
Le candidat devrait expliciter une situation réelle, en décrivant d'abord le problème de l'entreprise, puis les actions qu'il a prises pour le résoudre, en utilisant des fonctionnalités spécifiques du CRM. Le candidat devrait terminer par le résultat de ses actions.
Compétences à évaluer
Le recruteur doit chercher à comprendre l'autonomie du candidat, sa capacité à résoudre des problèmes et à utiliser efficacement un outil de CRM pour atteindre les objectifs d'affaires de l'entreprise.
Votre client souhaite effectuer une migration de son CRM actuel vers une nouvelle plateforme. Comment gérez-vous ce processus?
Le candidat doit exposer ses étapes pour effectuer la migration, y compris la préparation, la gestion des données, la configuration du nouveau système, les tests, la formation des utilisateurs et le support post-migration.
Compétences à évaluer
Le recruteur doit chercher à comprendre l'expérience de migration de CRM du candidat, sa méthodologie, son attention aux détails et sa capacité à gérer les attentes du client.
Comment avez-vous géré une situation où un utilisateur senior n'a pas accepté les changements apportés au système CRM?
Le candidat doit décrire comment il a évalué les préoccupations de l'utilisateur, comment il a communiqué et démontre que la résistance au changement est normale et comment il a aidé l'utilisateur à comprendre les avantages du nouveau système.
Compétences à évaluer
Le recruteur doit chercher à comprendre la capacité d'empathie, la patience et la compétence en communication du candidat.
Racontez-nous un moment où vous avez formé un utilisateur non technique au CRM d'une entreprise.
Le candidat devrait expliquer la méthodologie qu'il a utilisée pour la formation, les défis qu'il a rencontrés pendant le processus et comment il a surmonté ces défis pour assurer une formation efficace.
Compétences à évaluer
Le recruteur doit chercher à évaluer les compétences pédagogiques du candidat ainsi que sa capacité à simplifier des concepts techniques complexes pour un public non technicien.
Comment réagiriez-vous si vous réalisez des erreurs dans la configuration du CRM qui affectent les performances de l'entreprise?
Le candidat devrait exposer le processus qu'il suivrait pour diagnostiquer l'erreur, les étapes qu'il prendrait pour corriger l'erreur, et les leçons qu'il tirerait de l'expérience.
Compétences à évaluer
Le recruteur doit chercher à comprendre comment le candidat gère la pression, comment il apprend de ses erreurs et comment il réagit face à une situation potentiellement difficile.
Modèle offre d'emploi
Consultant SI CRM/GRC
Exemple de grille d'évaluation d'entretien de recrutement
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Les rubriques de la fiche d'entretien
| Renseignements sur le candidat: | Prénom & Nom |
| Coordonnées de contact | |
| Intitulé du poste à pourvoir | |
| Service concerné | |
| Nom du supérieur hiérarchique ; | |
| Date de l’entretien | |
| Nom du recruteur qui a mené l’entretien | |
| Parcours académique | |
| Expérience(s) professionnelle(s) | |
| Savoir-faire attendus | Compétences techniques |
| Compétences managériales | |
| Savoir-être attendus | |
| Outils maîtrisés | |
| Appréciation globale du candidat | |
| Rémunération | Demandée par le candidat |
| Disponibilité | |
| Souhait de télétravail | Non |
| Oui, __ jour(s) | |
| Autres demandes spécifiques | |
| Résumé | Points forts |
| Axes d’amélioration | |
| Points bloquants | |
| Avis final sur le recrutement |
