Comment préparer la grille d'evaluation pour l'entretien d'embauche ?
Rédiger une grille d'entretien
Un entretien d'embauche est une occasion pour le recruteur de rencontrer le candidat, d'évaluer sa capacité à remplir les rôles et les responsabilités du poste proposé et de déterminer si son profil est adapté à la culture de l'entreprise. Le processus doit être aussi objectif que possible, en posant des questions standardisées pour tous les candidats, afin de garantir une équité dans le processus de recrutement. La préparation préalable est essentielle à un entretien réussi. Le recruteur doit connaître l'emploi, comprendre ce qu'il cherche chez le candidat parfait et savoir comment évaluer les réponses que le candidat donnera. Le recruteur doit être capable d'établir un bon contact avec le candidat, de le mettre à l'aise et de créer un environnement propice à une conversation honnête.
La notation pour l'entretien d'embauche
Lorsqu'il s'agit de mener un entretien pour un agent immobilier, certaines particularités doivent être prises en compte. La personnalité du candidat joue un rôle majeur dans ce métier. Les compétences en communication, en négociation et en service à la clientèle sont essentielles et doivent être soigneusement évaluées. Le recruteur peut utiliser des mises en situation pour évaluer ces compétences. Par exemple, demander au candidat comment il gérerait une situation difficile avec un client. La connaissance du marché immobilier local et les lois associées sont également importantes. Le candidat doit démontrer une connaissance et une passion pour le domaine immobilier, ainsi qu'un engagement à se maintenir à jour sur les tendances et les changements du marché. Enfin, comme ce poste nécessite souvent de travailler de manière autonome, l'initiative personnelle et la gestion du temps sont des aspects clés à évaluer lors de l'entretien.
Savoir-être attendus
Pouvez-vous me donner un exemple d'une situation où vous avez dû gérer un conflit avec un client ? Comment avez-vous fait face à cela ?
On s'attend à ce que le candidat puisse détailler un contexte, expliquer la nature du conflit et comment il a géré la situation. Il est important qu'il puisse montrer qu'il a la capacité de rester professionnel, calme sous la pression et qu'il a d'excellentes compétences en résolution de problèmes.
Soft skills attendus
Comment le candidat gère-t-il les situations stressantes ? Est-il capable de résoudre les problèmes de manière constructive ? Comment gère-t-il la frustration et l'agressivité de la part des clients ?
Pouvez-vous me décrire une situation où vous avez dû convaincre un client ou un collègue d'adopter votre point de vue ?
Le candidat devrait être capable de montrer qu'il est persuasif et qu'il a de bonnes compétences en communication. Il devrait également montrer qu'il est respectueux des autres points de vue.
Soft skills attendus
Comment le candidat aborde-t-il les situations où les autres ne sont pas d'accord avec lui ? Comment se comporte-t-il face au rejet ou à la résistance ?
Pouvez-vous me parler d'un moment où vous avez fait face à un échec important dans votre carrière ? Comment avez-vous géré cette situation ?
Le candidat devrait pouvoir montrer qu'il est résilient, capable d'apprendre de ses erreurs et qu'il peut rebondir après un échec.
Soft skills attendus
Comment le candidat fait-il face à l'échec ? Est-il capable de voir les échecs comme des opportunités d'apprendre et de grandir ?
Comment gérez-vous votre temps et vos tâches lorsque vous avez plusieurs dossiers à traiter en même temps ?
Le candidat devrait démontrer qu'il est capable d'organiser son temps de manière efficace et de donner la priorité aux tâches en fonction de leur importance.
Soft skills attendus
Comment le candidat se gère-t-il dans des situations de stress ? Possède-t-il de bonnes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps ?
Pouvez-vous me donner un exemple où vous avez dépassé les attentes d'un client ?
Une bonne réponse démontrera la capacité du candidat à offrir un service à la clientèle exceptionnel et à prendre des initiatives pour faire plaisir à ses clients.
Soft skills attendus
Le candidat se soucie-t-il de fournir un excellent service à la clientèle ? A-t-il une mentalité proactive pour dépasser les attentes des clients ?
Savoir-faire attendus
Pouvez-vous me parler de votre expérience en matière de nettoyage et de désinfection des surfaces de la maison?
Le candidat devrait décrire en détail son expérience en matière de nettoyage des maisons. Cela peut inclure les tâches ménagères de base comme passer l'aspirateur, laver les sols, faire la poussière, ainsi que des tâches plus approfondies comme la désinfection des surfaces
Hard skills à analyser
Il faudra prêter attention à la familiarité du candidat avec les produits de nettoyage et de désinfection, et son attention au détail et à l'efficacité en matière de nettoyage.
Avez-vous déjà utilisé des équipements ou des machines de nettoyage spécifiques ?
Le candidat devrait expliquer s'il a de l'expérience avec des équipements spécifiques, comme un nettoyeur à vapeur, une auto-laveuse ou un aspirateur industriel
Hard skills à analyser
Son niveau de compétence dans l'utilisation de ces machines et sa capacité à utiliser efficacement ces outils pour une propreté maximale.
Êtes-vous capable de repasser et de ranger le linge ?
Le candidat devrait montrer sa compétence dans le soin et le rangement des vêtements, le pliage et l'organisation du linge
Hard skills à analyser
Cherchez à savoir si le candidat a de l'expérience avec différents types de vêtements et de tissus. Est-il capable de s'occuper de vêtements délicats ?
Avez-vous de l'expérience dans la préparation des repas, en respectant les contraintes diététiques éventuelles ?
Le candidat devrait pouvoir décrire son expérience et sa compétence dans la préparation de repas, en tenant compte des restrictions alimentaires ou des préférences de la personne à laquelle il s'occupe
Hard skills à analyser
Il serait intéressant de savoir si le candidat a de l'expérience dans la préparation de repas pour des personnes ayant des régimes spécifiques, par exemple pour des raisons médicales.
Pouvez-vous gérer une routine ménagère quotidienne ?
L'aide ménager doit être en mesure de planifier et de suivre une routine quotidienne que le client puisse suivre, y compris le nettoyage, la lessive, la préparation des repas, les courses etc
Hard skills à analyser
Cherchez à comprendre comment le candidat organise son temps et ses priorités. Est-il en mesure de s'adapter à des changements de routine ?
Questions de mise en situation
Vous êtes en charge d'une propriété qui a suscité beaucoup d'intérêt et vous avez reçu plusieurs offres. La première offre est la plus élevée, mais ils ont besoin de deux mois pour obtenir un prêt hypothécaire. La deuxième offre est inférieure, mais ils sont prêts à conclure l'affaire immédiatement. Comment gérez-vous cette situation ?
L'agent immobilier devrait identifier la meilleure option en fonction de l'urgence de la vente et les attentes du vendeur. Il doit démontrer sa capacité à négocier et à défendre les intérêts de son client.
Compétences à évaluer
On vérifie ici les compétences de l'agent en matière de négociation, son sens des responsabilités et sa capacité à équilibrer l'urgence de la vente et le prix de vente.
Un client potentiel montre de l'intérêt pour une propriété que vous gérez, mais semble hésitant à cause du prix. Comment abordez-vous cette situation ?
L'agent immobilier devrait démontrer sa capacité à mettre en valeur les caractéristiques positives de la propriété et à expliquer pourquoi le prix demandé est justifié. Si nécessaire, il doit aussi être prêt à négocier le prix avec le vendeur.
Compétences à évaluer
Le but est de comprendre comment l'agent gère l'objection de la part des clients et comment il met en valeur la propriété pour la rendre attrayante.
Comment gérez-vous la situation lorsqu’un client veut visiter de nombreuses propriétés, beaucoup plus que la moyenne de vos clients, avant de prendre une décision ?
L'agent immobilier devrait démontrer son engagement à satisfaire le client tout en gérant efficacement son temps et ses autres responsabilités.
Compétences à évaluer
Les compétences en gestion de temps de l'agent, la patience et la volonté de répondre aux besoins spécifiques des clients sont mis à l'épreuve.
Vous vous occupez d'une propriété qui a été sur le marché pendant un certain temps et qui n'a pas encore trouvé d'acheteur. Que faites-vous pour accélérer le processus ?
L'agent immobilier peut proposer différentes stratégies, comme le repositionnement marketing de la propriété, le fait de suggérer des améliorations de la propriété au vendeur, ou encore la négociation du prix.
Compétences à évaluer
Cela permet de vérifier les compétences de l'agent en matière de résolution de problèmes et de gestion de projets.
Supposons qu'un client vient de vous informer qu'il n'est pas satisfait du service que vous lui avez fourni. Comment abordez-vous cette situation ?
L'agent immobilier devrait montrer son engagement à résoudre les problèmes et à satisfaire le client. Il devrait chercher à comprendre les problèmes du client et à trouver une solution mutuellement acceptable.
Compétences à évaluer
Ce scénario permet de voir comment l'agent gère les critiques et les plaintes, ainsi que son engagement envers le service à la clientèle.
Modèle offre d'emploi
Aide ménager à domicile
Exemple de grille d'évaluation d'entretien de recrutement
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Les rubriques de la fiche d'entretien
| Renseignements sur le candidat: | Prénom & Nom |
| Coordonnées de contact | |
| Intitulé du poste à pourvoir | |
| Service concerné | |
| Nom du supérieur hiérarchique ; | |
| Date de l’entretien | |
| Nom du recruteur qui a mené l’entretien | |
| Parcours académique | |
| Expérience(s) professionnelle(s) | |
| Savoir-faire attendus | Compétences techniques |
| Compétences managériales | |
| Savoir-être attendus | |
| Outils maîtrisés | |
| Appréciation globale du candidat | |
| Rémunération | Demandée par le candidat |
| Disponibilité | |
| Souhait de télétravail | Non |
| Oui, __ jour(s) | |
| Autres demandes spécifiques | |
| Résumé | Points forts |
| Axes d’amélioration | |
| Points bloquants | |
| Avis final sur le recrutement |
