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Consultant SI CRM/GRC
Description du poste
Nous sommes à la recherche d'un consultant SI CRM/GRC qui s’intègre à notre équipe dynamique chez {intitulé de l'entreprise}. Si vous aimé résoudre des problèmes complexes et mettre en œuvre des solutions efficaces pour gérer les relations clients, ce poste est fait pour vous.
Le candidat retenu sera quelqu'un qui exemplifie le leadership et possède une perspective stratégique en matière de gestion des relations clients. Vous devez être capable de comprendre les principes de systèmes CRM/GRC et être prêt à proposer des solutions éprouvées pour répondre aux besoins de notre clientèle diversifiée.
- Vous êtes une personne de nature curieuse, bien organisée et méthodique.
- Votre esprit analytique vous permet de comprendre le fonctionnement des systèmes CRM/GRC.
- Votre enthousiasme pour les solutions technologiques et votre aptitude à travailler en équipe vous définissent.
Pour prétendre au poste de consultant SI CRM/GRC chez {intitulé de l'entreprise}, vous devez satisfaire aux exigences suivantes :
- Avoir un diplôme en informatique, en technologies de l'information, en gestion ou dans un domaine connexe.
- Posséder une expérience pertinente de {X années} dans le conseil en système d'information CRM/GRC.
- Posséder une connaissance experte de divers systèmes CRM/GRC, tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.
- Maîtriser l'implémentation, la configuration et la personnalisation des solutions CRM/GRC.
- Être capable de fournir une formation et une assistance aux utilisateurs finaux.
Si vous croyez que vous correspondez à ce profil que nous recherchons, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature. Veuillez envoyer votre CV détaillé et votre lettre de motivation à {adresse email}. Nous sommes impatients de découvrir votre talent et de discuter de la manière dont vous pouvez contribuer à la croissance de {intitulé de l'entreprise}.
Les tâches et missions principales
Traduit les besoins fonctionnels d'un système d'information d'un commanditaire, selon les objectifs du domaine métier (comptable, ressources humaines, logistique, commercial, production...) et les contraintes économiques et logistiques.
Négocie avec les informaticiens les composantes d'une application et d'un outil logiciel, tout au long de la conception et de la réalisation, dans l'intérêt de l'entreprise et des utilisateurs finaux.
Assiste la maîtrise d'ouvrage dans la définition des besoins, des solutions à mettre en oeuvre et leurs intégrations dans le système d'information de l'entreprise. Participe à des projets de mise en oeuvre de système d'information (implémentation).
Peut superviser un projet maîtrise d'ouvrage.
Présentation des missions
Communication, Multimédia
- Communiquer à l'oral en langue étrangère
- Communiquer à l'écrit en langue étrangère
- Concevoir des supports de communication et d'image
- Communiquer auprès de ses clients internes et externes
Traitement de l'information et des données
- Structurer, synthétiser des informations
- Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques
- Mener et exploiter une analyse stratégique
Nouvelles technologies
- Déployer, intégrer un logiciel, un système d'informations, une application
- Concevoir l'architecture d'un système, d'un réseau
- Élaborer des solutions techniques et fonctionnelles
- Réaliser des études d'urbanisme des systèmes d'information de l'entreprise
- Participer à la mise en place d'un Progiciel de Gestion Intégré (PGI)
- Procéder aux phases de tests et de recettes des applications développées
- Déterminer l'opportunité de l'intégration d'outils IA/Data Science dans le modèle d'affaires
Gestion administrative
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
- Contrôler la conformité des données ou des documents
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
Pilotage et maîtrise des coûts
- Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
- Contrôler la réalisation et les coûts d’une prestation
- Élaborer une stratégie d'achat, optimiser la procédure d'achat
Gestion et contrôle
- Gérer un budget d'investissement
Collaboration
- Convaincre, négocier
Animation
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
Management
- Animer, coordonner une équipe
- Allouer et organiser les ressources d'un projet selon les besoins et contraintes
Gestion des Ressources Humaines
- Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements
- Gérer les ressources humaines
- Analyser les processus métier
Conseil, Transmission
- Transmettre une technique, un savoir-faire
Relation client
- Recenser les besoins du commanditaire
Développement commercial
- Élaborer, adapter une proposition commerciale
- Présenter les évolutions du système d'information au commanditaire
- Répondre à un appel d'offre
Stratégie de développement
- Concevoir et gérer un projet
- Piloter la gestion de la production, de l'exploitation
- Définir la stratégie des systèmes d'informations
Production, Fabrication
- Mettre en oeuvre des préconisations fonctionnelles et techniques
Prévention des risques
- Piloter la gestion des risques
- Évaluer les risques SIC (système information et communication)
- Concevoir et maintenir un système de cybersécurité
Contexte de travail
Horaires de travail
- Travail le week-end
- Travail en astreinte
Conditions de travail
- Déplacements professionnels
- Possibilité de télétravail
Exemple offre d'emploi
Est-ce que l'évolution des systèmes d'information et le développement d'outils CRM/GRC vous inspirent? Que diriez-vous de mettre vos compétences au profit d'une équipe dynamique appartenant à {intitulé de l'entreprise}? En tant que Consultant SI CRM/GRC, vous aurez le plaisir de travailler sur des projets variés, de collaborer avec différentes équipes et d'améliorer les processus opérationnels de notre entreprise. Voici un aperçu de ce qui vous attend :
- Implémenter, personnaliser et maintenir des systèmes CRM/GRC pour répondre aux besoins opérationnels de {intitulé de l'entreprise}.
- Travailler de concert avec les utilisateurs finaux et les parties prenantes pour identifier les exigences, traduire celles-ci en exigences techniques et pouvoir les déployer avec succès.
- Assurer des tests d'intégration rigoureux et fournir un soutien continu pour les systèmes mis en œuvre.
- Servir de point de liaison entre les équipes techniques et commerciales pour garantir une compréhension claire des objectifs et des priorités liés au CRM/GRC.
- Mener des formations pour les utilisateurs finaux afin qu'ils puissent tirer le meilleur parti des outils à leur disposition.
- Procéder à des analyses régulières des performances des systèmes et proposer des recommandations pour améliorer l'efficacité et l'efficience.
- Assurer la conformité des systèmes avec les règlementations légales et industrielles.
- Contribuer à la stratégie globale de {intitulé de l'entreprise} en fournissant des rapports détaillés et des conseils pertinents sur les tendances actuelles CRM/GRC.
Êtes-vous prêt à relever ce défi et à apporter une valeur ajoutée à {intitulé de l'entreprise}? Si oui, nous sommes impatients de faire votre connaissance. Postulez maintenant et embarquez avec nous dans une aventure professionnelle passionnante.
Profil recherché
Savoir être
Coopération et action
- Travailler en équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Connaissances & Savoirs attendus
Domaines d'expertise
- Comptabilité générale
- Finance
- Gestion commerciale, relation clients
- Infogérance / télémaintenance
- Technologie de l'internet
- Technologies de l'accessibilité numérique
- Architecture réseau
- Progiciels de gestion intégrée d'entreprise (ERP)
- Progiciels industriels et techniques
- Progiciels spécifiques à la logistique
Normes et procédés
- Animation d'instances agiles (mêlée, démonstration, rétrospective, …)
- Externalisation des systèmes d'information
- Marketing / Mercatique
- Méthode AGILE
- Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)
- Méthodologie SAFe
- Méthodologie Scrum
- Modélisation informatique
- Outils de planification des ressources humaines
- Procédures d'appels d'offres
- Procédures d'élaboration d'un plan de tests (étapes, scénarii...)
- Code des marchés publics
- Droit commercial
- Droit de la propriété intellectuelle
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
Produits, outils et matières
- Réseaux informatiques et télécoms
Techniques professionnelles
- Techniques commerciales
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Exemple annonce recrutement
Nous sommes à la recherche d'un consultant SI CRM/GRC qui s’intègre à notre équipe dynamique chez {intitulé de l'entreprise}. Si vous aimé résoudre des problèmes complexes et mettre en œuvre des solutions efficaces pour gérer les relations clients, ce poste est fait pour vous.
Le candidat retenu sera quelqu'un qui exemplifie le leadership et possède une perspective stratégique en matière de gestion des relations clients. Vous devez être capable de comprendre les principes de systèmes CRM/GRC et être prêt à proposer des solutions éprouvées pour répondre aux besoins de notre clientèle diversifiée.
- Vous êtes une personne de nature curieuse, bien organisée et méthodique.
- Votre esprit analytique vous permet de comprendre le fonctionnement des systèmes CRM/GRC.
- Votre enthousiasme pour les solutions technologiques et votre aptitude à travailler en équipe vous définissent.
Pour prétendre au poste de consultant SI CRM/GRC chez {intitulé de l'entreprise}, vous devez satisfaire aux exigences suivantes :
- Avoir un diplôme en informatique, en technologies de l'information, en gestion ou dans un domaine connexe.
- Posséder une expérience pertinente de {X années} dans le conseil en système d'information CRM/GRC.
- Posséder une connaissance experte de divers systèmes CRM/GRC, tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.
- Maîtriser l'implémentation, la configuration et la personnalisation des solutions CRM/GRC.
- Être capable de fournir une formation et une assistance aux utilisateurs finaux.
Si vous croyez que vous correspondez à ce profil que nous recherchons, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature. Veuillez envoyer votre CV détaillé et votre lettre de motivation à {adresse email}. Nous sommes impatients de découvrir votre talent et de discuter de la manière dont vous pouvez contribuer à la croissance de {intitulé de l'entreprise}.
Questions fréquement posées
Pour un poste de Consultant SI CRM/GRC, il est important de s'assurer que le candidat a une solide compréhension des systèmes CRM, de leur mise en œuvre et de leur intégration dans un environnement d'entreprise. De plus, c'est aussi important que le candidat ait une forte compétence en matière de communication et une bonne compréhension des besoins commerciaux.
- Quel est votre niveau d'expérience avec les technologies CRM, et quels systèmes avez-vous le plus utilisé dans le passé ?
- Pouvez-vous décrire un projet particulièrement réussi dans lequel vous avez aidé à mettre en œuvre un système CRM ? Qu'est-ce qui a rendu ce projet réussi à votre avis ?
- Comment procédez-vous pour comprendre les besoins spécifiques d'un client en matière de CRM ?
- Comment abordez-vous la formation et le soutien des utilisateurs finaux lors de la mise en œuvre d'un nouveau système CRM ?
- Quelles sont, selon vous, certaines des erreurs ou des problèmes les plus courants qui surviennent lors de la mise en œuvre d'un système CRM et comment les prévenir ou les résoudre ?
- Quel type d'interface avez-vous le plus souvent utilisé pour intégrer des systèmes CRM avec d'autres plates-formes d'entreprise ?
- Comment évaluez-vous le succès d'une mise en œuvre CRM ?
- Avez-vous de l'expérience avec des systèmes tels que Salesforce ?
Grille d'entretien -
Consultant SI CRM/GRC
Conclusion
Le consultant SI CRM / GRC est un profil clé dans le monde de l'entreprise, jouant un rôle crucial dans la gestion de la relation client et la gestion des ressources humaines. Il est responsable de l'implémentation, de l'intégration et de la gestion des systèmes CRM et GRC. Pour recruter un consultant idéal, il faut :
- Rechercher des candidats qui ont une connaissance approfondie des systèmes CRM et GRC. Cette connaissance peut provenir d'une expérience professionnelle ou d'un diplôme spécialisé.
- Privilégier des candidats ayant une expérience professionnelle dans la gestion de projets et dans les systèmes d'information.
- Rechercher des candidats qui ont d'excellentes compétences en communication. En tant que consultant, ils devront travailler étroitement avec divers départements et équipes, ainsi qu'avec des clients externes.
- Mettre en valeur votre culture d'entreprise et vos valeurs. Un bon consultant SI CRM/GRC doit également être capable de s'intégrer harmonieusement à l'équipe existante.
- Préciser dans l'offre d'emploi les compétences techniques requises, mais aussi les soft skills attendus.
- Ne pas négliger les nouveaux diplômés qui, bien que manquant d'expérience, pourraient apporter de nouvelles perspectives et une volonté d'apprendre.
- Préférer les candidats qui font preuve d'adaptabilité et de résilience, des compétences essentielles dans un environnement de travail en constante évolution.
- Attacher une importance particulière à la motivation du candidat, car elle est souvent un bon indicateur de son engagement sur le long terme.
