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Agent de voyages
Description du poste
Nous sommes ravis de proposer une opportunité passionnante à un agent de voyages qui dispose d'une perspective professionnelle positive et d'une grande passion pour le domaine du tourisme pour rejoindre notre équipe en plein essor chez {intitulé de l’entreprise}. Si vous avez le souci du détail et l'ambition de fournir des expériences de voyage inoubliables à nos clients, ce poste est l'opportunité que vous attendez.
Voici les traits de caractère et qualités professionnelles que nous recherchons chez notre prochain agent de voyages :
- Vous êtes une personne orientée service client, capable de comprendre les besoins spécifiques de chaque client pour leur fournir le meilleur service possible.
- Vous avez d'excellentes compétences d'organisation et de gestion du temps, permettant de gérer efficacement de multiples réservations en simultané.
- Doté d'un excellent sens de la communication, vous êtes à votre aise pour interagir avec différents types de clients et leur fournir les informations nécessaires de manière concise et claire.
- Votre passion pour le voyage vous pousse à être toujours à jour sur les destinations populaires et les offres de voyage disponibles.
En ce qui concerne les qualifications et l'expérience requises pour ce poste :
- Le candidat idéal est titulaire d'un (baccalauréat/diplôme) en tourisme, hôtellerie ou dans un domaine connexe.
- Une expérience préalable en tant que agent de voyages ou dans un rôle similaire est requise.
- La connaissance des logiciels de réservation de voyage et de gestion de la relation clientèle (CRM) serait un atout majeur.
- La maîtrise des langues étrangères en plus du français est grandement appréciée.
Si vous vous reconnaissez dans le profil que nous recherchons, n'hésitez pas à soumettre votre candidature. Envoyez votre CV détaillé ainsi qu'une lettre de motivation à {adresse email}. Nous sommes impatients d'en savoir plus sur vous et sur la façon dont vous pourriez vous intégrer à {intitulé de l’entreprise}.
Les tâches et missions principales
Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, ...), selon les objectifs commerciaux de la structure.
Peut réaliser l'assemblage d'une offre touristique à la demande. Peut réaliser des ventes par téléphone.
Peut coordonner une équipe.
Présentation des missions
Relation client
- Accueillir, orienter, informer une personne
Développement commercial
- Vendre ou louer des produits ou des services
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Élaborer, adapter une proposition commerciale
- Développer et fidéliser la relation client
- Concevoir un voyage à la carte
Gestion administrative
- Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
- Contrôler la conformité des données ou des documents
- Effectuer une réservation
Droit, contentieux et négociation
- Gérer des réclamations et litiges
Communication, Multimédia
- Communiquer à l'oral en langue étrangère
- Organiser, coordonner un événement
Traitement de l'information et des données
- Utiliser les outils bureautiques
Management
- Animer, coordonner une équipe
- Prévenir et résoudre les conflits
Contexte de travail
Horaires de travail
- Travail le week-end
Conditions de travail
- Déplacements professionnels
- Possibilité de télétravail
Exemple offre d'emploi
Cher passionné du voyage, nous recherchons pour {intitulé de l'entreprise} un Agent de Voyages dévoué à créer des expériences de voyage inoubliables pour nos clients. Vous aurez la possibilité d'œuvrer dans un environnement dynamique et enrichissant où votre amour pour le voyage et un excellent service à la clientèle sont essentiels. Voici un aperçu de vos responsabilités et de vos défis quotidiens :
- Répondre aux requêtes des clients concernant leurs projets de voyages, en fournissant des informations précises et à jour sur les destinations, les transports, les hôtels, les conditions météorologiques et les attractions locales.
- Planifier et organiser des voyages du début à la fin, en prenant en compte les budgets, les préférences et les besoins spéciaux des clients.
- Fournir un service à la clientèle de haute qualité, en restant accessible et réactif pour résoudre les éventuels problèmes rencontrés avant, pendant ou après le voyage.
- Respecter et appliquer les réglementations de l'industrie du voyage, en garantissant des procédures de réservation conformes et sécurisées.
- Collaborer avec des fournisseurs de services de voyage tels que les compagnies aériennes, les hôtels et les agences de location de voitures pour négocier des tarifs de groupe ou des réductions.
- Restez à jour sur les nouvelles offres de voyage et les destinations à la mode pour fournir des conseils pertinents aux clients.
- Créer et maintenir des enregistrements de réservation complets et précis.
- Analyser les résultats des ventes et faire des rapports périodiques à la direction de {intitulé de l'entreprise}.
- Développer des relations à long terme avec les clients pour favoriser la fidélité et le bouche-à-oreille positif.
Pouvoirs découvrir et explorer le monde tout en aidant les autres à en faire de même, c'est ce que signifie être un Agent de Voyages dans {intitulé de l’entreprise}. Si vous êtes prêt à prendre en main le bonheur de voyage de nos clients, postulez dès maintenant. Prenez un pas vers une carrière accueillante, dynamique et variée.
Profil recherché
Savoir être
Coopération et action
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Connaissances & Savoirs attendus
Domaines d'expertise
- Logiciel de réservation
- Logiciel professionnel Amadeus
- Logiciel professionnel Galileo
- Logiciel professionnel Socrate
Normes et procédés
- Réglementation du transport aérien
- Réglementation du transport de marchandises
- Réglementation du transport de personnes
- Organisation et fonctionnement des modes de transport
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
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Exemple annonce recrutement
Nous sommes ravis de proposer une opportunité passionnante à un agent de voyages qui dispose d'une perspective professionnelle positive et d'une grande passion pour le domaine du tourisme pour rejoindre notre équipe en plein essor chez {intitulé de l’entreprise}. Si vous avez le souci du détail et l'ambition de fournir des expériences de voyage inoubliables à nos clients, ce poste est l'opportunité que vous attendez.
Voici les traits de caractère et qualités professionnelles que nous recherchons chez notre prochain agent de voyages :
- Vous êtes une personne orientée service client, capable de comprendre les besoins spécifiques de chaque client pour leur fournir le meilleur service possible.
- Vous avez d'excellentes compétences d'organisation et de gestion du temps, permettant de gérer efficacement de multiples réservations en simultané.
- Doté d'un excellent sens de la communication, vous êtes à votre aise pour interagir avec différents types de clients et leur fournir les informations nécessaires de manière concise et claire.
- Votre passion pour le voyage vous pousse à être toujours à jour sur les destinations populaires et les offres de voyage disponibles.
En ce qui concerne les qualifications et l'expérience requises pour ce poste :
- Le candidat idéal est titulaire d'un (baccalauréat/diplôme) en tourisme, hôtellerie ou dans un domaine connexe.
- Une expérience préalable en tant que agent de voyages ou dans un rôle similaire est requise.
- La connaissance des logiciels de réservation de voyage et de gestion de la relation clientèle (CRM) serait un atout majeur.
- La maîtrise des langues étrangères en plus du français est grandement appréciée.
Si vous vous reconnaissez dans le profil que nous recherchons, n'hésitez pas à soumettre votre candidature. Envoyez votre CV détaillé ainsi qu'une lettre de motivation à {adresse email}. Nous sommes impatients d'en savoir plus sur vous et sur la façon dont vous pourriez vous intégrer à {intitulé de l’entreprise}.
Questions fréquement posées
Pour un entretien d'embauche pour le poste d'agent de voyage, il est important d'évaluer les compétences en service à la clientèle du postulant, sa connaissance de l'industrie du voyage, des destinations et des procédures de réservation, ainsi que sa capacité à gérer les problèmes et à effectuer plusieurs tâches simultanément.
- Quelle est votre expérience dans le domaine du tourisme ? Pouvez-vous partager certains voyages que vous avez pu organiser dans le passé.
- Comment vous assurez-vous de rester informé des dernières tendances et informations dans l'industrie du voyage ?
- Pouvez-vous décrire un voyage complexe que vous avez planifié et comment vous avez fait face aux défis logistiques ?
- Comment gérez-vous les clients mécontents ou difficiles, pouvez-vous donner un exemple concret ?
- Pouvez-vous expliquer votre processus pour répondre aux demandes de voyage de dernière minute ou urgente ?
- Quelle est, selon vous, la meilleure stratégie pour trouver les meilleures offres pour les clients ?
- Dans quelle mesure êtes-vous à l'aise avec l'utilisation de systèmes de réservation informatisés et d'autres outils technologiques dans votre travail ?
- Comment équilibreriez-vous les priorités si vous aviez plusieurs clients réservant des voyages en même temps ?
Grille d'entretien -
Agent de voyages
Conclusion
Thrillé à l'idée d'aider les gens à explorer le monde, l'agent de voyages joue un rôle crucial pour conseiller et guider les clients à travers un océan d'options de voyages. Ses compétences en service client et en communication, son sens des détails et sa passion pour le voyage sont essentielles, tout comme sa capacité à travailler avec un large éventail de systèmes de réservation et d'outils informatiques. Par conséquent, pour recruter un agent de voyages, je recommande de :
- Préciser dans l'offre d'emploi que la connaissance de l'industrie du voyage, des destinations populaires et des dernières tendances est obligatoire. Cela aidera à attirer les candidats passionnés par le voyage.
- Rechercher des candidats avec une expérience éprouvée dans le service à la clientèle. Les agents de voyages interagissent quotidiennement avec les clients, ils doivent donc être capables de communiquer efficacement et de gérer les réclamations et les demandes des clients avec tact et professionnalisme.
- Valoriser la maîtrise des systèmes de réservation informatisés, car c'est un aspect essentiel du travail. Si un candidat a une formation dans un système spécifique, il pourra se mettre plus facilement à l'œuvre.
- S'assurer que le candidat est organisé et méticuleux. La gestion de multiples réservations et la coordination des détails de voyage nécessitent une attention particulière aux détails.
- Vérifier si le candidat est capable de travailler sous pression et de gérer les situations d’urgence. Les problèmes de voyage peuvent survenir à tout moment, et un bon agent de voyages doit être capable de les résoudre rapidement et efficacement.
- Promouvoir une culture d'entreprise inclusive et positive lors de l'entretien. Cela peut encourager les candidats à souhaiter faire partie de votre équipe.
- Offrir une rémunération compétitive et des avantages tels que des opportunités de voyage. Cela peut attirer des candidats de qualité et fidéliser les employés sur le long terme.
